Dia 4

Servicio al cliente y experiencia de usuarios (9:05 a.m. a 10:00 a.m.)

Dahiana Barrientos

A través de esta charla se profundizó sobre la importancia de brindar experiencias excepcionales al cliente como motor de satisfacción y fidelización, abordando los desafíos de implementar nuevas políticas y prácticas, destacando la importancia del aprendizaje continuo y la adaptación para alcanzar los objetivos institucionales, dando cierre con un llamado a la acción para diseñar experiencias personalizadas,  manteniendo la coherencia y la ética en cada interacción.

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Desafíos y beneficios de un sistema integrado en calidad, antisoborno y cumplimiento (10:15 a.m. a 11:00 p.m.)

Atahualpa Ortiz - César Duque - Ariel Espejo - Anny Fernández

Destacó los beneficios de integrar sistemas de gestión de calidad, antisoborno y cumplimiento. Se enfatizó la mejora en la eficiencia operativa y la transparencia institucional al unificar esfuerzos para cumplir con normativas como ISO 9001, ISO 37001 y ISO 19600. Los desafíos incluyeron la resistencia al cambio y la necesidad de recursos adecuados, mientras se compartieron casos de éxito y se discutieron tendencias como la digitalización y la automatización para optimizar resultados y mantener la conformidad con regulaciones en evolución.

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Metodología DMAIC (11:00 a.m. a 12:00 p.m.)

Raydiris Abreu

En esta charla se abordó el tema de la metodología DMAIC, la cual es una herramienta de mejora que se utiliza para identificar y eliminar los defectos de un proceso, cuyo acrónimo representa las cinco fases de la metodología: definir, medir, analizar, mejorar y controlar. Además, Se exploraron los beneficios de las certificaciones en la gestión pública, subrayando cómo la mejora continua y la certificación pueden impulsar la eficiencia y la transparencia en las instituciones.

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Lego Serious Play aplacado a calidad, control interno y antifraude (2:00 p.m. a 4:20 p.m.)

Enersy Vilorio

Un taller que tuvo como objetivo concientizar y sensibilizar al personal sobre la importancia de la calidad y el control interno en los procesos de la institución, a través de la metodología Lego Serious Play, donde se fomenta el diálogo, reflexión, trabajo en equipo y pensamiento critico usando sets de Lego.

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Gestión de proyectos complejos (2:00 p.m. a 4:20 p.m.)

Ezequiel Díaz